Ecomness : un seul parcours de commande pour vendeurs, fournisseurs et opérations
Une marketplace en paiement à la livraison qui relie fournisseurs, vendeurs, cinq transporteurs, stocks, retours et paiements dans un même parcours.
Ecomness est une marketplace tunisienne de dropshipping conçue pour le paiement à la livraison. Les fournisseurs proposent les produits, les vendeurs génèrent les commandes clients, les transporteurs les livrent et l'équipe Ecomness pilote l'opération. La plateforme devait garder chaque acteur sur le même historique de commande.
Le problème
Une commande en paiement à la livraison ne se termine pas au passage en caisse. Elle peut être confirmée, préparée, enlevée, livrée, refusée, retournée ou échangée. Chaque statut modifie le stock, la responsabilité du transporteur, les frais du vendeur et le montant dû à chaque partie.
Avant de développer, nous avons cartographié ces états réels et les décisions associées. La plateforme ne pouvait pas partir du principe que chaque colis serait livré sans incident.
Ce que nous avons construit
Nous avons livré trois espaces connectés :
- Les fournisseurs publient les produits, indiquent les quantités disponibles et suivent les mouvements de stock.
- Les vendeurs choisissent les produits, les ajoutent à leurs boutiques, enregistrent les commandes clients et suivent la livraison et le paiement.
- L'équipe Ecomness gère les produits, vendeurs, fournisseurs, commandes, enlèvements, statuts transporteurs, frais, retours, échanges, stocks et paiements.
Cinq transporteurs envoient leurs statuts dans le même historique. L'équipe n'a plus besoin de rapprocher plusieurs tableaux de bord avant d'aider un vendeur ou un client.
Le parcours de commande
- Un fournisseur publie un produit et son stock disponible.
- Un vendeur le sélectionne et enregistre une commande client.
- Ecomness confirme la commande et lance sa préparation.
- Le transporteur affecté enlève le colis et transmet chaque statut de livraison.
- La livraison, le refus, le retour ou l'échange met à jour le stock, les frais et le registre des paiements.
Chaque acteur voit la partie de cet historique utile à son rôle.
Les exceptions font partie du produit
Les retours, refus, tentatives de livraison échouées et échanges sont courants dans le paiement à la livraison. Nous les avons traités comme des workflows complets avec dates, responsabilité, mouvements de stock et effets financiers. L'équipe opérationnelle voit ce qui s'est passé et l'action encore nécessaire sans reconstituer l'histoire depuis des messages et des tableurs.
Le résultat
Ecomness pilote désormais le sourcing produit, les commandes vendeurs, les livraisons, les stocks, les retours, les frais et les paiements depuis une seule plateforme. Les vendeurs disposent d'un statut clair. Les fournisseurs suivent la demande et le stock. L'équipe opérationnelle résout les exceptions à partir d'un historique complet au lieu de consulter plusieurs outils déconnectés.
