Karina Commerce : boutique, fidélité et opérations dans un seul système

Karina vend un large catalogue de produits de beauté en ligne et dans ses points de vente. Le site, le centre d'appels, la logistique, le service client et l'usine dépendent des mêmes informations sur les produits, les clients, les commandes et les stocks. Le projet devait leur donner un seul système, pas une boutique isolée de plus.

Le besoin

Karina devait pouvoir :

• Rendre un catalogue important facile à explorer par catégorie, besoin, routine et collection.
• Gérer les promotions, cadeaux, avis et campagnes saisonnières sans intervention technique.
• Relier les comptes clients et le paiement à un véritable programme de fidélité.
• Donner au centre d'appels, à la logistique et au support le même historique de commande et le même contexte client.
• Suivre les ventes, les stocks, la livraison et les achats récurrents à partir de données en direct.
• Permettre aux collaborateurs autorisés d'utiliser l'IA pour consulter les informations et effectuer des actions validées.

Ce que nous avons livré

Nous avons conçu et développé une plateforme e-commerce et opérationnelle sur mesure avec :

• Une boutique responsive avec recherche, favoris, avis, routines guidées et comptes clients.
• Des règles de paiement adaptées aux prix, livraisons, moyens de paiement, remises, cadeaux et promotions locales.
• Des contrôles administrateur pour les produits, variantes, contenus, campagnes, prix et disponibilités.
• Des fiches clients qui réunissent commandes, fidélité, réclamations et contexte du support.
• Des outils de commande pour la confirmation, l'enlèvement, l'affectation du transporteur, la livraison, les retours et les réclamations.
• Des tableaux de bord par rôle pour les ventes, les besoins de stock, les meilleurs produits, les livraisons et les achats récurrents.

La fidélité intégrée au paiement

Karifid fait partie du compte client et du parcours de paiement. Les clients gagnent des points à chaque achat et selon des étapes définies, puis les transforment en réduction lors d'une commande. Karina peut modifier les règles, consulter chaque mouvement de points et mesurer l'effet de la fidélité sur les achats récurrents.

Karina évite ainsi un outil de fidélité séparé. Le service client dispose aussi de l'historique complet lorsqu'un client signale des points manquants ou pose une question sur une récompense.

Un seul parcours de commande pour toute l'entreprise

Chaque commande conserve un historique partagé du paiement à la livraison. Le centre d'appels la confirme, le stock est réservé, la logistique prépare le colis, le statut du transporteur est enregistré et le service client voit tout le parcours en cas de problème.

La même base est conçue pour s'étendre aux matières premières, à la pesée, à la production, au remplissage et aux produits finis. Karina peut ainsi relier le stock de l'usine aux quantités réellement disponibles à la vente.

Une IA autorisée à agir

La plateforme expose des opérations validées à travers une connexion MCP sécurisée. Les collaborateurs autorisés peuvent utiliser un assistant IA pour :

• Retrouver des produits, clients, commandes et réclamations.
• Expliquer le statut d'une commande à partir des données en direct.
• Examiner les besoins de stock, les meilleurs produits et les achats récurrents.
• Créer des produits ou des commandes manuelles après validation.

L'assistant respecte les permissions du système. Il ne contourne pas les règles de validation et ne travaille pas sur une copie séparée des données.

Le résultat

Karina gère désormais la boutique, la fidélité, les fiches clients, les commandes, le contexte du support et le pilotage à partir de données partagées. Les clients reçoivent des informations cohérentes de l'achat à la livraison. Les équipes passent moins de temps à ressaisir des données ou à demander un statut à un autre service. La direction voit les ventes, les stocks, les clients et la livraison depuis un seul endroit.